باستخدام chatgpt لخدمة العملاء ، chatgpt | مركز مساعدة Openai

استخدام chatgpt لخدمة العملاء

استخدام chatgpt لخدمة العملاء

إذا كنت قد هبطت هنا بحثًا عن إجابة سريعة على السؤال “هل يمكن أن تحل ChatGPT استبدال فريق خدمة العملاء البشري الخاص بي?”ثم هنا هو أول ما تحتاج إلى معرفته ، مباشرة من صانعي ChatGpt:

“يكتب chatgpt أحيانًا إجابات معقولة ولكنها غير صحيحة أو غير منطقية.”

لذلك … لا. مباشرة . .

يمكن استخدام chatgpt (وأدوات الذكاء الاصطناعى الأخرى على أساس نماذج لغة كبيرة) لتحسين خدمة العملاء الخاصة بك?

في الواقع ، هم بالفعل. لذلك قد يكون السؤال الأكثر فائدة هو “كيف يمكن أن تساعد ChatGPT فريقي في تقديم خدمة عملاء أفضل?” لنلقي نظرة.

مفكرة: هذه ليست واحدة من تلك المقالات التي ، في النهاية ، كشفت أن chatgpt قد أنشأ النص بأكمله بالنسبة لي. .

?

. تم تصميم ChatGPT خصيصًا للتفاعل المحادثة ، باستخدام نموذج لغة جديد يعتمد على GPT -3.5 (للإصدار المجاني) و GPT-4 إذا كنت تدفع مقابل ChatGpt Plus.

تم ضبط Chatgpt باستخدام مدربي الذكاء الاصطناعى البشريين الذين يقدمون محادثات حيث “لعبوا كلا الجانبين-المستخدم ومساعد الذكاء الاصطناعى.”الأمر الذي يشبه إطلاق النار ثم يُجبر على تدريب بديل أرخص قبل أن تغادر. تُعرف قدرة GPT على إنشاء مخرجات جديدة بناءً على أسئلتك مع مجموعة تدريب شاسعة من البيانات باسم “AI التوليدي” ، ويمكن أن تكون النتائج مثيرة للإعجاب حقًا.

يمكنك طرح سؤال ، وتلقي إجابة طبيعية ، ثم إجراء محادثة متابعة تشير إلى المعلومات السابقة التي تطلب إعادة صياغة أو توضيح أو ملخصات أو تفاصيل إضافية.

. عندما يعمل ، يبدو وكأنه جهاز كمبيوتر خيال علمي-أحد الجيدين ، وليس شريرة. أملاً.

يشعر. هذا ليس ما يحدث.

ما هو chatgpt ليس

ChatGPT ليست قاعدة معرفة أو موسوعة. سوف يبدو دائمًا واثقًا من إجاباته ، حتى عندما تكون مخطئة تمامًا ، ولا يمكن التمييز بين “الحقائق” وتكوين معلومات. لهذا السبب قام المكدس بتفاقم العمل مؤقتًا باستخدام الإجابات التي تم إنشاؤها بواسطة ChatGPT.

لقد كنا جميعًا في حفلة ، محاصرين في محادثة مع شخص من الثقة المفرطة (لنكن حقيقيين ، إنه رجل دائمًا ما يكون لديه مؤهلات في مجال واحد ولكنه يحمل آراء قوية بنفس القدر حول كل موضوع آخر ، وكلها تم تقديمها على أنها “حقائق.”

. لكن الأمر أسوأ إذا لم تتمكن من اكتشاف الخطأ وتركت بفهم مضلل أو خطأ صريح. .

chatgpt ، وكيل خدمة العملاء الهلوسة

لقد اختبرت chatgpt مع الأسئلة التي نتلقاها عادة من عملاء New Help Scout. .

. . .

ChatGPT حساس للتغيرات الصغيرة جدًا في الأسئلة ، وفي ثلاث محاولات طرح أسئلة متنوعة قليلاً فقط ، أعطاني Chatgpt:

  1. التعليمات الصحيحة لإعداد قاعدة في Outlook.
  2. الإرشادات الصحيحة مرة أخرى ، ولكن أيضًا مرجع مربك وغير ذي صلة لاستخدام Zapier.
  3. تعليمات غير صحيحة تمامًا حول استخدام IMAP لإرسال البريد الإلكتروني الصادر عبر Outlook.

. .

.

بالطبع ، لا يكون الناس دائمًا موثوقًا بنسبة 100 ٪ أيضًا. .

. إن فهم حدودهم ومعرفة مكان نشرها الأفضل هو أكثر ما يهم.

?

1.

. . لا يسمح ChatGPT نفسها للمستخدمين حاليًا بضبط النموذج لمحتوىهم المحدد ، ولكن يمكنك القيام بذلك باستخدام GPT-3 (وإن لم يكن GPT 4 حتى الآن) وأدوات أخرى.

هناك مخاوف واضحة للخصوصية والأمان قبل السماح بوصول الطرف الثالث إلى العميل والبيانات الداخلية التي ستكون مطلوبة. .

حتى بعد التدريب ، ستتطلب نتائج الجودة أعضاء الفريق الذين يمكنهم معرفة الفرق بين “هذا يبدو صحيحًا” و “هذا صحيح في الواقع.على المدى القصير ، قد توفر أدوات الذكاء الاصطناعى التي تقدم نصًا تنبؤية لوكلاء خدمة العملاء (على غرار تلك المدمجة في Gmail) بعض الفوائد دون الحاجة إلى التخصيص.

2.

. .

. .

. ووجدوا أن الوصول إلى مساعدة منظمة العفو الدولية: “يزيد من الإنتاجية ، كما تم قياسه من خلال القضايا التي يتم حلها في الساعة ، بنسبة 14 في المائة في المتوسط ​​، مع الأثر الأكبر على المبتدئين والعمال ذوي المهارات المنخفضة ، والحد الأدنى من التأثير على العمال ذوي الخبرة وذوي المهارات العالية.”

في هذه الدراسة ، عملت الذكاء الاصطناعى كنوع من زميل العمل ، ويجلس جنبًا إلى جنب. في معظم المواقف ، يكون الترجيع والتدريب من خبير بشري محدود الوقت. الحصول على مساعدة AI أكثر قابلية للتطوير ويمكن تضخيم فترة التدريب وتمديده.

3. لخص المناقشات الطويلة

نماذج اللغة الكبيرة حقًا جيد في تلخيص اللغة المكتوبة. .

.

تقضي فرق خدمة العملاء الكثير من الوقت في محاولة تنظيم الأسئلة الواردة ، وفرزها إلى مجموعات ذات صلة ، وفهم مكان إنشاء المشكلات.

يمكن أن توفر أدوات الذكاء الاصطناعي الكثير من الوقت من خلال التعلم من التصنيفات السابقة واقتراح تصنيفات جديدة وأكثر اتساقًا. بالنسبة لمعظم الشركات ، فإن حجم المحادثات الواردة يعني أن الأشخاص يمكنهم فقط مراجعة جزء صغير من البيانات. يمكن لمنظمة العفو الدولية مراجعة كل شيء ، وبالتالي قد تكتشف الأنماط والتجمعات التي لا يمكن رؤيتها بسهولة للناس.

5.

. .

6. تقدم المساعدة بشكل استباقي

يعد وقت استجابة الدعم السريع ممتازًا ، لكن الأفضل من ذلك هو عدم الاضطرار إلى طلب المساعدة على الإطلاق. .

“كيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء?”هو سؤال دائم مع إجابة يبدو أنها تتغير باستمرار. الإجابة المختصرة ، على المدى الطويل ، هي “سيتم استخدامها في كل مكان.”

. .

.

. ما هي القيمة التي يقدمها دعمك لعملائك?

. .

. كلما فهمت هذه الأهداف بشكل أكثر وضوحًا ، كلما زادت قدرتك على تحديد مكان وكيف ستطبق الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل في وضعك.

. المحادثات الطبيعية تجعل الأخطاء أكثر صعوبة في العثور عليها

الكثير مما يجعل chatgpt مثيرة للإعجاب هو كيف يبدو الأمر الطبيعي ، على الأقل للوهلة الأولى. .

. .

3.

عندما يسير كل شيء على ما يرام ، فإن منظمة العفو الدولية تقدم الإجابة على ما يرام. . لا يهتم الذكاء الاصطناعى بالأخطاء ، ولا يمكن أن يشعر بالمسؤولية. لا يمكن أن يشعر بأي شيء.

سيرغب عملاؤك دائمًا في معرفة أن هناك شخصًا يهتم بتجربته ويريد أن يجعله أفضل. ?

التطبيق المدروس للتكنولوجيا

. .

ستكون الشركات التي تنجح في هذه الأدوات هي تلك التي تجد طرقًا لاستخدام التكنولوجيا لتضخيم الأشياء التي يمكن لموظفيها القيام بها بشكل أفضل وإضافة إمكانيات لا يمكن للناس القيام بها (أو لا يمكنهم القيام بها على نطاق واسع).

كلما فهمت بالضبط ما يقدره عملاؤك ، كانت القرارات الأفضل التي يمكنك اتخاذها حول متى وأين لتطبيق التكنولوجيا في توفير خدمة العملاء.

مثل ما ترى? .

. .

الأسبوع الداعم: رسالة إخبارية للأشخاص الذين يرغبون في تقديم خدمة عملاء استثنائية.

?

كيف يمكنني إيقاف تشغيل تاريخ الدردشة والتدريب النموذجي? [الويب]

?

لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول إلى chatgpt?

?

?

?

حذف / إبطال رابط مشترك

كيفية الوصول إلى الإضافات

كيف يمكنني الوصول إلى API ChatGPT?

من أين يمكنني الوصول إلى إعداداتي لمشاهدة روابط مشتركة?

?

chatgpt – ملاحظات الإصدار

?

كيف أقوم بتحديث رابط مشترك بعد إنشاءه?

إنشاء رابط مشترك

chatgpt روابط مشتركة أسئلة وأجوبة

.

?

.

يقول Chatgpt “حدث خطأ ما.

رسائل خطأ chatgpt

إرشادات مخصصة للدردشة

كيف يستخدم Openai Captchas للتحقق من الإنسانية في ChatGpt

?